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售后服務

        鄭州銘將機械設備有限公司自成立以來,一直致力于為客戶提供優質,高效的干粉建材生產設備解決方案。制造精心,服務貼心,價格稱心,是我們一貫堅持的行為準則。"以客戶為導向,以服務為核心,以質量為重心",是我們長期以往的價值追求。
        在產品的銷售上,塑造精細化服務模式:設計開發、生產制造、安裝調試、技術維修、定期回訪。通過嚴謹科學的品質管理和快捷高效的售后服務,力爭在每一環節都做到精心安排,全面解決客戶的后顧之憂。
        鄭州銘將工程機械有限公司擁有一批技術先進,服務熱心周到的工作人員,以百倍的精神竭誠為您服務!客戶購機前,免費為用戶規劃場地、設計合理的流程和方案;購機后,將指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試,協助客戶規劃和管理設備。
        為了更好的服務于客戶,我們特定了以下服務流程:
售 前:
    (1)設備型號的選擇。
    (2)根據客戶的特殊要求,設計制造產品。
    (3)為客戶培訓技術人員。
    (4)為用戶規劃場地、設計合理的流程和方案。
售 中:
    (1) 產品的驗收。
    (2) 協助客戶擬訂施工方案。
售 后:
        建立客戶檔案,并進行追蹤,具體如下:
        (1)建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;指派專門的售后服務人員,指導客戶安裝調試。成套設備安裝完畢后,協助客戶組織現場生產,達到客戶滿意。
        (2) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
        (3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并告知設備保養細節
        (4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。
        (5) 非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。
 
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